ZWROTY I REKLAMACJE

1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwrot towaru w 14 dni)

Jako Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin: Biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie (odebrała przesyłkę).
Jak nas poinformować: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz wysłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@kotlybrt.pl lub pismo pocztą tradycyjną na adres naszej siedziby. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Wzór formularza: Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Zwrot towaru: Towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Towar należy odesłać na adres: B.R.T Damian Kuprianowicz, Miękisze 37, 17-100 Bielsk Podlaski.
Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (w tym transport wielkogabarytowy kotła przesyłką paletową) ponosi Kupujący.
Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Ciebie (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie profesjonalnego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nasz Sklep). Zwrotu środków dokonamy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.

Ważne: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w sytuacji, gdy Towar został wyprodukowany lub zmodyfikowany na specjalne, indywidualne zamówienie Klienta według jego specyfikacji, bądź gdy usługa montażu została w pełni wykonana za Twoją wyraźną, uprzednią zgodą.

2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za zgodność Towaru z umową na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa (odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową regulowana ustawą o prawach konsumenta). Odpowiedzialność ta trwa przez okres 2 lat od momentu wydania Towaru.

Jak zgłosić reklamację: Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: kontakt@kotlybrt.pl lub pisemnie na adres: B.R.T Damian Kuprianowicz, Miękisze 37, 17-100 Bielsk Podlaski.
Co powinno zawierać zgłoszenie: W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie danych kontaktowych, opisu stwierdzonej niezgodności/wady, daty jej ujawnienia, dowodu zakupu (np. faktura, numer zamówienia) oraz określenie swojego żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Termin rozpatrzenia: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i powiadomimy Cię o decyzji drogą elektroniczną lub telefoniczną.
Koszty transportu przy reklamacji: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszty naprawy, wymiany oraz transportu Towaru z powrotem do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca. Uwaga: Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas „za pobraniem”.

3. Gwarancja producenta

Oferowane przez nas urządzenia (w szczególności kotły grzewcze) mogą być objęte niezależną gwarancją fabryczną udzielaną przez ich producenta. Szczegółowe warunki, wymagania (np. konieczność wykonania pierwszego uruchomienia przez autoryzowany serwis) oraz czas trwania gwarancji są określone w karcie gwarancyjnej dołączanej do urządzenia. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową opisanych w pkt 2.

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ODR)

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może w tym celu wykorzystać unijną platformę internetową ODR dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: B.R.T Damian Kuprianowicz Miękisze 37, 17-100 Bielsk Podlaski E-mail: kontakt@kotlybrt.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*):

Data zawarcia umowy () / odbioru (): _______________________________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________________________________
Adres konsumenta(-ów): _____________________________________________________
Podpis konsumenta(-ów): (wymagany tylko w przypadku przesłania wersji papierowej)

Data: ______________________ () Niepotrzebne skreślić.*